QUESTIONS FREQUENTES

Q. : Qui êtes-vous ? Depuis combien de temps votre société est-elle active ?
R. : Nous sommes depuis toujours spécialisé dans la vente d'articles de hockey sur glace, Inline et skater. Notre société anonyme est inscrite au registre du commerce Suisse depuis 1994.
 
 
Q. : Lorsque je passe une commande, je ne vois pas le montant des frais d'expédition avant d'avoir entré mon nom d'utilisateur et mon mot de passe, pourquoi ?
R. : Les frais d'expédition sont calculés en fonction de votre pays de résidence, voilà pourquoi il est obligatoire de créer un compte pour pouvoir passer une commande.
 
 
Q. : Quel est le coût des frais d'expédition ?
R. : Pour les envois en Suisse, un montant de 11.00 CHF est facturé pour toute commande. Toutefois une taxe supplémentaire pour colis encombrant de 31.00 CHF (perçue par la poste Suisse) est appliquée pour les envois de cannes joueurs et gardiens, des manches, des sacs à roulettes et des jambières gardiens qui sont en général expédiés dans un colis séparés des autres articles. Pour quelques articles très encombrants, un prix spécial est calculé automatiquement durant le processus de commande sur notre site.

Pour les expéditions en Europe, un montant de 15.00 CHF est facturé pour toute commande. Toutefois une taxe supplémentaire pour colis encombrant de 20.00 CHF est appliquée pour les envois de cannes joueurs et gardiens, des manches, des sacs à roulettes et des jambières gardiens qui sont en général expédiés dans un colis séparés des autres articles. Pour quelques articles très encombrants, un prix spécial est calculé automatiquement durant le processus de commande sur notre site.
 
 
Q. : Après avoir passé une commande, quel est le délai de livraison ?
R. : Chip Sport traite immédiatement votre commande, nous expédions généralement votre commande le jour même de sa réception ou le jour suivant. D'une manière générale, vous recevrez votre commande dans les 3 à 4 jours ouvrables en Suisse et dans un délai de 4 à 8 jours ouvrables en Europe.
 
 
Q. : Mon numéro de carte de crédit est-il stocké sur votre site ?
R. : Jamais ! Toutes les transactions de carte de crédit sont effectuées par notre prestataire de paiement INGENICO, leader européen des paiements sur Internet. Chip Sport SA n'a pas connaissance de votre numéro de carte. Nous savons uniquement si votre transaction a été autorisée ou refusée.
 
 
Q. : Ma carte de crédit est refusée lorsque je veux effectuer un paiement, pourquoi ?
R. : Chip Sport ne peut vous apporter aucune indication lors d'un refus de votre carte, seule la banque émettrice de votre carte pourra vous apporter des indications.
 
 
Q. : J'ai besoin de précision concernant un ou plusieurs articles, comment faire ?
R. : Vous pouvez nous envoyer un courriel à l'adresse shop@chip-sport.com ou utiliser notre formulaire de contact, nous vous répondrons très rapidement. Vous pouvez également nous joindre par téléphone.
 
 
Q. : Je n'aime pas effectuer des achats sur Internet, avez-vous des magasins traditionnels ?
R. : Oui ! Chip Sport est une chaîne de magasins basée en Suisse, nous avons actuellement 9 magasins, totalisant plus de 2200 m2, spécialisés dans le commerce d'équipements de hockey sur glace, Inline et skater, CLIQUEZ ICI pour voir des détails sur nos magasins.